Úvod do práce s klientem s agresí a manipulativním chováním (8h.) | 12.4.2023

Vzdělávací program provede účastníky kurzu efektivním postupem, jak s ohledem sebe i klienta zvládnout agresivní a manipulativní chování.

Bude popsána agrese, příčiny a činitele vyvolávající agresivní chování, včetně nevhodného chování personálu.

Bude popsán klient agresivní jako osobnost a agrese jako zpětná vazba či emoční reakce na neuspokojené potřeby.

Budou popsány manipulativní projevy a strategie klienta, vč. manipulace agresí.

Bude popsán průběh agresivního chování, vč. kyvadla agrese a možnosti personálu v rozčilující fázi.

Významná část kurzu bude zaměřena také na zvládání komunikace s neklidným či agresivním klientem a rozplétání jejich negativních pocitů, včetně přípravy a nácviku obtížných rozhovorů při vzrůstajícím stresu.

Závěrem budou rozebrány komunikační strategie pro šetrné zvládnutí situace.

Místo konání kurzu: Online vzdělávací místnost bez nutnosti instalace nebo registrace.

Po splnění podmínek kurzu dostane účastník OSVĚDČENÍ.